(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚齐网的投诉称其退款难，客服电话打不通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
陈先生称通过聚齐网团购了商品，订单号：D60000380977_1。
我在6月28日在聚齐网团购团购了宾馆住宿，但是我给商家打电话，商家说已经不和聚齐网合作了，于是我就给聚齐客服打电话申请退款，客服说会在7到23个工作日退款，前两天时间到期了，但是他们仍然没有退款，也一直不能说明具体什么时间能够退款。昨天和今天我一直打客服，一直没人接听。然后我在网上获知消息，说聚齐网好像是由于资金断裂，濒临倒闭，所以比较担心。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，近来团购商品后网站玩消失的案例频现，本平台曾报道过欧拉团、900团、思惠团等团购网站团购后消失的事件。在此，我们提醒广大网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
