(电子商务研究中心讯)　　由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年8月5日，本平台接到多位用户共同投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　张小姐在聚齐网参加团购。订单号: D60000439296_2

　　我5月31日消费团购了两张青岛一家宾馆的券，77元/晚，共154元，6月2日去了青岛，但是由于临时接到电话有事，第二天退了房，第二张团购券没有用到，后回到济南致电聚齐网的客服，询问如何申请退款，客服说等卖家信息过期之后网站的“我的订单”里面就会有“申请退款”提示了。

　　在漫长的等待之后，终于等到了一个多月的时间果然看到了我的订单里面显示“申请退款”字样了，但是不明白退款之后为什么只在网站的我的账户里面，网站有文字提示，如果要退回支付宝或者刷卡的银行账号必须致电客服进行人工申请操作，可电话就是打不进去，前几天还看到账户里面确实是有退回的77元，可是今天在登陆已经打不开网页了。

　　杨先生在聚齐网团购了移动电源。订单号: 60000447479

　　我于7月29日在网上团购了88元的20000毫安的移动电源，款项已经支付成功，但是商品一直没有发货，昨天再看网站已经关闭，客服打不通！

　　郭小姐在聚齐网团购了酒店。订单号: 666570171

　　我2月份在聚齐网团购的一家酒店，到六月三十号到期，因为有事实在没时间去住，在五月22日申请退款，客服说22个工作日内退款，结果我等到今天也无法退款，已经两个多月了，期间打过几个客服电话，都说财务最近退款过程中跟商家出现了问题，在协商，尽快办理退款，今天去看，网站都关闭了。

　　谢小姐团购了聚齐网饮食。订单号：823862082

　　我于2013年5月14号在聚齐网团购了金四环酒楼的餐，总共是1490元。后面因商家原因，一直预约不上，就申请退款，网站写明的是30个工作日退款到原账户。在这个时间段一直打电话询问，就推脱的是这个月月底肯定会到账，现在电话已经没有人接听了。网站也不能进入了。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)