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俏物悄语商品拒签 一直不退款
发布时间:2013年08月07日 14:56:45

(电子商务研究中心讯)  2013年8月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语的投诉。投诉称,订单选择拒签,对方一直没退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  胡小姐称自己在俏物悄语购物。订单号: 201305193812553

  5月19号的订单22号我选择拒签,此后事情在也没有进展。期间,曾经打过两次电话,对方客服说法都不一样。都说退款,但是至今都没有给我退。

  距离这个时间都已经过了半个多月。第三次打电话时,对方说周一查看物流信息,到现在连个影都没有。今天看订单对方竟然取消了我的订单。截止周三对方还是没有见任何信息在网站上显示。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给俏物悄语方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

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