(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉。投诉称，出于信任在寺库网上存了500块钱。由于没看上合适的东西所以申请提现，结果半个月过去都没有回复，客服拖延，没有任何解释。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李女士一直以来看网上的广告宣传自认为寺库网是个比较正规的购物网站，出于对这个网站的信任，寺库网7月份有活动，6月30日李女士在寺库存了500块钱。
活动的时候也没买到合适的东西，7月16日李女士就申请提现了，说5个工作日可以到帐，可是到现在都半个多月过去了，也没收到退款(已去银行查了消费明细表)，其间给寺库打了无数个电话，客服总是说查完给李女士回电话，可是李女士从来没有接到过他们的回复电话，李女士给他们反复的打电话，总是说查查给我回复，一直到现在也没解决问题，也无任何解释说明。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给寺库网方面。寺库网方面称，此投诉目前寺库在积极处理，顾客的退款寺库在第一时间已经汇出，但因银行的第三方支付公司出现系统故障，导致顾客未及时收到退款，寺库得知此消息第一时间联系顾客说明此情况，并会跟进银行的处理进度.
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
