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易迅网被曝网购纸尿裤 多次强调依旧是劣质品
发布时间:2013年08月09日 12:01:41

(电子商务研究中心讯)  2013年8月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称,在易迅网网购下单时明确标注不要某地进口的纸尿裤,结果收货后急用就拆封了,拿出来手感不对劲,才发现是不要的进口商的货品,客服以拆封为由拒换货,强词夺理说是正品。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  丁先生在易迅网上网购了纸尿裤,下单时明确标注不要某地进口的纸尿裤,最终还是恶梦般收到。

  丁先生觉着下单时候已特别说明,结果收货后又急用就拆封了,拿出来丁先生手感不对劲,才发现是不要的进口商的货品。

  然而客服却以拆封为由拒换货,强词夺理说是正品,不提下单时标注的特别说明,称是丁先生造成的问题。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/寒暮)

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