(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网上网购下单时明确标注不要某地进口的纸尿裤，结果收货后急用就拆封了，拿出来手感不对劲，才发现是不要的进口商的货品，客服以拆封为由拒换货，强词夺理说是正品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
丁先生在易迅网上网购了纸尿裤，下单时明确标注不要某地进口的纸尿裤，最终还是恶梦般收到。
丁先生觉着下单时候已特别说明，结果收货后又急用就拆封了，拿出来丁先生手感不对劲，才发现是不要的进口商的货品。
然而客服却以拆封为由拒换货，强词夺理说是正品，不提下单时标注的特别说明，称是丁先生造成的问题。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
