(电子商务研究中心讯) 2013年8月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对聚尚网的投诉称其配货出错退换货无门。
以下为该用户的投诉内容：
8月3日我在聚尚网买了两件东西，一条裤子和一个手抓包，裤子没有问题，包给我发错了款式，原价是168的包给我发了一款129的包，差价39元。想要退换货，看到聚尚网的退换条款要求先与客服联系再将货物寄回，不与客服联系则不予受理。我给聚尚网客服打了15个电话均为无法接通，网站的售后条款写着联系在线客服，我也联系了在线客服根本就不在线，电话和客服的工作时间都是早上九点到晚上七点，我是中午给他们联系的，各种联系方式都尝试了，电话打了无法接通，客服找了无人在线，不论是微信，短信，微博，邮箱均发了邮件都无人回应，整个聚尚网就像是被掏空了一样空无一人，除了买东西会受理，但凡是退换货一方面都联系不到相关人员。我也没有贸然将货品寄回，以免他们不予受理，我赔了夫人又折兵，东西寄回去了钱也给他们了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台第一时间将问题反馈给聚尚网方面，截止发稿对方无任何回应。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
