(电子商务研究中心讯)　　2013年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　何女士：网站倒闭，余额怎么办

　　我在聚齐网上团购的“客旺楼5人餐”由于个人原因没有消费，但是钱退到的是聚齐网个人账户上了，我给客服打电话，客服说这个只能退到聚齐网账户上，不能退到银行账户上，而且只能在聚齐网上消费，所以一段时间我就没在意，但最近听说聚齐网倒闭了，我想知道我的账户的钱怎么退回？

　　席女士：申请退款迟迟未退

　　2013年6月购买了5张贵安温泉门票(订单号: 588070026)，由于行程原因无法消费，于是在6月19日申请退款，但是一个月后退款依然没有到帐，电话投诉至聚齐网客服，客服一再拖延，说8月中旬会到账，结果现在就看到了其倒闭的消息，聚齐网简直是诈骗，早就出现资金断裂的问题，还在继续圈钱

　　崔女士：投诉无门，退款杳无音讯

　　于7月11日在聚齐网上网购了象鼻山七星园七星岩的旅游套票2张(订单号: D60000412470_1)，因行程安排变动，在7月15日致电旅游中心要求退款，旅游中心解释没有预约过的旅客可以直接向聚齐网要求退款。经过沟通聚齐网客服同意23个工作日退款至原账户，也就是我的支付宝账号，但8月初陆续传来聚齐网倒闭的消息，投诉电话也打不通，退款也未曾返还，联系到全国各地的消费者和商家这种被卷了钱的金额高达百万之多，请维权服务平台务必行动起来，还百姓一个公道！

　　孟女士：办理退款手续后客服电话无人接听

　　8月1日在聚齐网团购了“美豪富邦酒店”8至10人餐(订单号: 858783855)，金额518元，第二天与酒店预约被告知已与聚齐网取消合作了，于是在网上办理了退款手续，但客服电话始终无人接听。希望能帮助办理退款，谢谢！

　　刘女士：退款迟迟不到账

　　我在6月2号和6月4号分别在聚齐网上团购了酒店，后来因为行程原因，申请退款了。过了一段时间，我看退款还是处于处理中的状态，就打了几次电话，客服的回答是6月12号才受理的，会在23个工作日内给我退款，让我耐心等待。然后我等到过了23个工作日后，发现退款还是没退回我的账户里面，我就又打了电话，客服的回答是：很抱歉，我会为你提交给相关的工作人员，会尽快为你解决。我又等了一个星期，退款还是没到账，我又打了电话，客服的回答是：很抱歉。这就是传说中的赖账么？

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/云隐)