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凡客V+售后服务遭质疑 退换货申请无人问津
发布时间:2013年08月14日 14:17:26

(电子商务研究中心讯)  2013年8月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称售后服务不如人意。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  宁先生称在凡客V+购买的产品出现严重的质量问题,订单号为223080619307。

  打客服电话五六次才打通,回复说尽快处理,但一直无人问津。

  产品质量问题图片已发邮箱,也是一去不复返!对凡客V+的产品及服务态度极为不满!在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系客户,为其受理订单退货,退款存虚拟,运费报销15元。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)

  此外,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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