当前位置:100EC>>中国鲜花礼品网订花不能按时送达 商家不赔损失
中国鲜花礼品网订花不能按时送达 商家不赔损失
发布时间:2013年08月14日 15:54:35

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2013年8月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对中国鲜花礼品网的投诉称预订的鲜花并没有送达,商家不赔偿自己的损失。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  韩先生称通过中国鲜花礼品网预订了鲜花,订单号:8955410。

  本人于8月11日订的鲜花/牵手一生,约定时间是8月13日(七夕当天)上午送达,结果七夕过完了都没有送到。找他们在线的客户都没有任何回应,客服也完全是在敷衍我,只是说问问,从来没有实际的回复。晚上9点钟,终于和客服联系上了,然后告诉我说,送花车出毛病了,正在维修只同意退款,并不赔偿我因此造成的损失,这不能令人信服。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。 (文/盼盼)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”