(电子商务研究中心讯) 2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对聚齐网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
曾小姐在聚齐网团购了商品。
我是5月13团购聚齐网的客八酒店的团购卷，是6月30号到期的，团购时上面有说是支持随时退款的，有说明客八酒店是88元一晚豪华大床房和双床房两种房型，结果去住了一晚只是迷你房，就是网站宣传的是不符合事实的。
商家说网站做的不关他们的事叫我们自己不想住退款就行。后6月中旬开始申请退款，一直到7月初说是要20多个工作日，在审核中，后来一直打电话未果，直到8月份才意识到这个网站以经是没钱退了，请问我的款项找谁赔偿？
靳先生在聚齐网团购了潜水门票。
于2013年5月26日购买了2张三亚蜈支洲岛潜水门票，由于行程原因无法消费，于是在6月申请退款，但是一个月后退款依然没有到帐，电话投诉至聚齐网客服，客服声称款已退，但是信息错误，银行把钱又给他们网站返回去了，客服说会再次退款，8月中旬会到账，但是现在给他们客服打电话，一直无人接听，结果在网上就看到了其网站倒闭的消息。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。
此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
