(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对库巴网的投诉称商品出现问题，库巴网不管售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
齐先生称通过库巴网在线购买商品，订单号：20120728062549083989。
2012年7月28日网购一台三洋液晶电视，现在出现亮线和花屏现象，打过无数次库巴和三洋售后电话，均无下文，现在库巴推卸责任说我们管不了，你只能和厂家联系，难道库巴网只管卖东西，不管售后，那干脆卖之前说清楚嘛，买家也有选择买不买的权利。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
