(电子商务研究中心讯)　　2013年8月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对聚齐网的投诉。投诉称，在聚齐网上团购了酒店套餐和潜水一日游的票2张，团购网上面写随时退款，结果由于一些原因没有用上，申请退款客服电话就打不通了，然后上网时候才发现聚齐网居然倒闭了。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　刘女士于2013年7月6日在聚齐网团购的海南七仙岭瑶池温泉酒店套餐和皇后湾户外潜水一日游2张，共798元，团购网上面写的随时退款。

　　由于户外潜水商家不让用，瑶池是个人原因没有用，回来以后7月10日马上申请退款，结果多次打电话给聚齐网，说是要20多天才能退，结果都一个多月了还没有退。

　　再次打电话的时候就是电话无法拨打，上网一查已经倒闭了，然后8月13日拨打01012315维权，结果说是已经商家不存在了，无法维权，然后又拨打北京工商管理局电话，一样的说辞，要我去北京聚齐网所在派出所立案，我人在海口，要我去北京立案，现在都不知道该如何维权

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）