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网购上品折扣衣服 货不对板
发布时间:2013年08月22日 15:26:06

  2013年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称发错货不调换不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  我在8月12日从上品折扣官网订购款号13D019-1天蓝色花的裙子价格239元,订单号20130812000534,8月14日中午收到的裙子不是我订购的这款,款号和颜色都不对款号是13D021-1,致电商家反映并发送图片到商家邮箱,要求换货,商家以从不办理换货为由至今未答复解决。8月15日和16日致电商家都说等着吧。现商家卖的裙子提价到299,退货已经无法购买我订购的裙子。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,用户在第三方电商平台出现购物问题时,需保存好相关的购物凭证,如发票、下单页面截图、与卖家聊天记录、商品相关信息等寻求第三方电商平台帮助。此外,第三方电商平台需加强对入驻卖家的监管,及时帮助用户协调购物纠纷。(文/云隐)

    事件跟踪:

    日前,我们接到上品折扣网方面的回复称客服人员已经回复顾客处理结果。19日收到顾客寄回的错误商品后,于20日把正确商品快递给顾客并做了顾客回访。21号顾客签收了商品,22日上品折扣又对顾客做了回访,顾客表示商品已经收到没有问题。

 

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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