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网购上品折扣衣服 货不对板

http://www.100ec.cn  2013年08月22日15:26  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  2013年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称发错货不调换不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  我在8月12日从上品折扣官网订购款号13D019-1天蓝色花的裙子价格239元,订单号20130812000534,8月14日中午收到的裙子不是我订购的这款,款号和颜色都不对款号是13D021-1,致电商家反映并发送图片到商家邮箱,要求换货,商家以从不办理换货为由至今未答复解决。8月15日和16日致电商家都说等着吧。现商家卖的裙子提价到299,退货已经无法购买我订购的裙子。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,用户在第三方电商平台出现购物问题时,需保存好相关的购物凭证,如发票、下单页面截图、与卖家聊天记录、商品相关信息等寻求第三方电商平台帮助。此外,第三方电商平台需加强对入驻卖家的监管,及时帮助用户协调购物纠纷。(文/云隐)

    事件跟踪:

    日前,我们接到上品折扣网方面的回复称客服人员已经回复顾客处理结果。19日收到顾客寄回的错误商品后,于20日把正确商品快递给顾客并做了顾客回访。21号顾客签收了商品,22日上品折扣又对顾客做了回访,顾客表示商品已经收到没有问题。

 



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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