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网购上品折扣衣服 货不对板
发布时间:2013年08月22日 15:26:06

  2013年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称发错货不调换不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  我在8月12日从上品折扣官网订购款号13D019-1天蓝色花的裙子价格239元,订单号20130812000534,8月14日中午收到的裙子不是我订购的这款,款号和颜色都不对款号是13D021-1,致电商家反映并发送图片到商家邮箱,要求换货,商家以从不办理换货为由至今未答复解决。8月15日和16日致电商家都说等着吧。现商家卖的裙子提价到299,退货已经无法购买我订购的裙子。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,用户在第三方电商平台出现购物问题时,需保存好相关的购物凭证,如发票、下单页面截图、与卖家聊天记录、商品相关信息等寻求第三方电商平台帮助。此外,第三方电商平台需加强对入驻卖家的监管,及时帮助用户协调购物纠纷。(文/云隐)

    事件跟踪:

    日前,我们接到上品折扣网方面的回复称客服人员已经回复顾客处理结果。19日收到顾客寄回的错误商品后,于20日把正确商品快递给顾客并做了顾客回访。21号顾客签收了商品,22日上品折扣又对顾客做了回访,顾客表示商品已经收到没有问题。

 

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
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