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易迅网购买空调质量现问题 退货无法退换相关费用
发布时间:2013年08月19日 13:58:15

(电子商务研究中心讯)  2013年8月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称售后服务不如人意。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  孙先生称8月12日在易迅网购买一台红米手机,订单号为1040337795。

  易迅网以没货为借口,一直不发货,说要等到9月3日才发货,一直占着我的货款。

  上海的廖先生称最近天气炎热,于是7月31日在易迅网购买两台格兰仕空调,订单号为1039289061。

  8月4日系统显示订单已完成配送,与易迅宣称的早上买下午到形成了鲜明的对比。

  8月5日下午安装,因为距离原因分别购买了空调铜管,8月6日安装后试用了下,其中一台不制冷。于是打电话给易迅,易迅客服极其不耐烦的给了格兰仕售后的电话,说要么去网上办理要么去和厂家联系维修。

  8月7日,我上易迅官网在线办理退换货手续,居然不能办理,只有维修一项可以选择。明明标注的7天无理由退货,15天无理由换货,简直是欺骗。

  投诉无果,8月9日联系厂家售后,维修人员到后,检查以后说是外机质量问题。开了张换货检修单。

  8月11日,格兰仕售后安装人员上门,把室内机、室外机拆下,联系易迅安排调换新机。易迅网工作人员先同意换新机,后又说库存无货无法调换,只有退货。

  8月12日,易迅工作人员上门取质量不合格的空调,要求铜管一并取走,我说明有自己购买的3米铜管,工作人员给所谓的领导电话联系后,要求一起拿回去解决。

  至今铜管也未归还,直接写找厂家开完检修单说可以退货,但是铜管钱240没办法退,铜管是因为购买空调才买的,现在空调质量原因,并且无货只能退货,相关费用都是易讯造成的,理应由易讯来支付,易讯的责任造成的损失就应该由易讯来承担,为什么要让消费者来承担?在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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