(电子商务研究中心讯) 2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
冯先生称在国美在线购买一台美的(Midea)EG823MF4-NA微波炉，价格是549元，货到付款，订单号为4023474290。
上门的时候师傅收款，599元发票上开的也是599元。使用第一次就发现质量问题，经多方联系安排师傅上门检测。
按照美的客服，要求上门检测的师傅出具检测单据才可以进行退换货的程序，可检测维修单位不肯出具单据，说是网上购买的不可以出具单据。
后经和客服再三联系对方也同意安排师傅上门取货，进行换货。8月8日安排师傅上门取货的，我在8月10日联系了国美在线客服，对方说我所在的无锡地区退换货需要1到4天。
8月12日接到国美电话说现在还不可以发货，因为师傅上门取货的时候产品的说明书没有拿回去，要等安排了师傅再次上门拿取了产品说明书寄回公司以后才可以安排，取货时师傅会在这一两天就会过来拿的，但是一直等到现在也没有见有人来联系取说明书事宜。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已电话联系客户安抚，确认还没有取走说明书，已安排相应负责人核实客户的退换货事宜。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
