(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称怀疑其泄露客户信息。(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过国美在线购买商品，订单号：4016924305。
1、产品寄到客户端不允许现场验货，即使客户交钱也不可以。而如果产品出现问题还需要自己去找售后出具故障报告才可以退换货。
2、产品交付日的第二天，上海一家公司已经获知我的所有信息包括此次购买的商品价值、电话和姓名，然后电话推销产品。作为客户非常担心自己的信息资料被用于不法渠道，威胁到客户自身的安全。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，保护用户的隐私是商家应尽的义务，如果购物过程中用户的个人信息被泄露，用于不法渠道使消费者遭到损失，商家必须承担起应付的法律责任。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
