(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
马先生称自己在易迅网购物。订单号: 1039886420
在易迅网买了台电视机，易迅网一直以价格问题为由不予发货(订单状态显示为已出库，为虚假出库信息)，也不能给出合理的解决方式，已经半个月了得不到解决。
另外别人买的已经发货，有易迅网的发货单和发票证据。易迅网作为电商，居然不能公平处理买家订单。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
