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易迅网网购商品 用户苦等发货
发布时间:2013年08月21日 15:02:55

(电子商务研究中心讯)  2013年8月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  陈先生在易迅网购物。订单号: V061756966

  8月15号12点下的单子上面显示1到2天给我送到货,是8月19号17点半东西依然在上海就是他们公司所在地,打电话过去就说不好意思,把责任怪到物流公司圆通那去,打本地的圆通电话他们客服和我说东西还在上海,东西至今还没有送到,他们只说帮我联系帮我联系,可是一直没有解决。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在网购过程中,对于一些特殊的商品如进口产品,在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况,而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外,售后服务是我们一直强调的问题,客服是商家的一张名片,因此做好售后服务,提高客服素质对商家来说刻不容缓。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网、 库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

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