(电子商务研究中心讯) 2013年8月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
迟小姐称自己在窝窝团团购了电子券。订单号: 223120088404
本人在窝窝团团购了大连圣亚5馆电子券四张，没有消费，但窝窝团不给退款，理由是：不支持未消费退款。窝窝团内大部分的商品是可以退款的，为什么这项这么特殊的商品却没有明显的标注。而且窝窝主打的口号就是“不满意就退款”，打的就是诚信牌，而我没消费的商品却不能退款，这合理吗？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面，之后接到反馈：该投诉正在沟通合作商家协调退款问题，已经电话回复用户正在处理中。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对团购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
事件跟踪：
窝窝团负责人之后发来反馈，称用户已经将票转给他人，联系了用户，无需做更多处理。
