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东部沿海地区电子商务投诉较为密集
发布时间:2013年08月21日 18:57:44

(电子商务研究中心讯)

  报告显示:用户投诉单笔金额呈上涨趋势

    8月21日消息,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)今日发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)。(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/

    报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2013年(上)的电子商务类投诉案例,经样本与数据系统研究分析而成。

    据报告对电子商务投诉的用户所在地区统计显示,2013年(上)电子商务用户投诉热点地区分别为:广东占17.80%,江苏占15.60%,上海占12.50%,浙江占11.60%,北京占9.40%,安徽占8.00%,天津占5.20%,山东占5.00%,四川占4.20%,河北占4.10%,其他占6.60%。

    数据表明:东部沿海地区电子商务发展相对较发达,用户反馈电子商务投诉问题较多;此外,随着全国范围内的电子商务发展,中西部地区的电商交易日益火爆,用户维权意识也逐渐增强。

    此外,据报告对电子商务用户投诉金额统计显示,100-500元区间的投诉金额占比最大占30.90%,其次是100元占28.70%,1000-5000元占17.10%,500-1000元占14.60%,5000元以上的投诉金额占比最少,仅8.70%。

    数据表明:订单金额在1000-5000元以及5000元以上投诉较2012年有明显上升,用户投诉的单笔金额上涨明显。订单金额在100元以下的投诉也较多,表明网购用户的维权意识增加,遇到消费纠纷时寻求第三方力量的帮助来解决。

    对此,中国电子商务研究中助理分析师姚建芳提醒广大网络消费者,在遇到网络购物纠纷时,不论涉及金额多少,一定要勇于维护自身正当权益,可直接与商家进行沟通,或者寻求第三方的帮助。(来源:新华网)

    

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