(电子商务研究中心讯) 2013年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
孙先生称自己在聚美优品订单一直没发货。订单号: 66397816
本人7日在聚美优品买了两个面膜送给朋友，收获地址是大连市市区，可是时至今日20号了，仍没有到货。期间我曾13号到21号期间三次寻找客服帮忙，他们给的答复是1-2个工作日给答复，可是都是迟迟没有人回应我，就连一个回复都没有，7天之内没有任何聚美优品的人员或者快递公司的人员答复过我，让我气恼的是他们每次推脱的理由都是一样的，把责任推到快递公司那边，说是“帮”我催一下快递公司。迟迟未到货已经给我带来了很大的麻烦。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，之后接到反馈：此件快递丢件，已优先为客户补发，同时补偿客户现金券，客户接受无异议。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对团购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
