(电子商务研究中心讯)　　2013年8月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　王女士的美团网账号被盗。

　　我的两张订单花中城4人餐被盗用退款，退款356元即时退至美团余额。几乎是同一时间，盗用者购买了E票网2D单人影票8张和E票网单人影票1张，合计金额352元，美团余额仅剩4元。

　　与此同时，盗用者更换了绑定手机，我收到短信显示我的账户绑定了新手机号，第二天一早我看到短信后立即打电话给美团客服。中午我上美团网看到账户已被盗用后，打电话给客服要求冻结账户，追查E票网影票去向。

　　第二天，美团客服打电话称向第三方核实上述影票已被消费，只能补偿我100元美团充值卡，我不同意，要求其报案并提供盗用者的手机号码，其表示不能报案，要求我自己报案，

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给美团方面，截止发稿时间，美团网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，账户被盗是很多电商企业遇到的问题。电商企业应该改进与完善自身系统，避免用户的财产受到影响。一旦出现这类问题要及时解决。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)