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凡客购买空调被货不对板 退款遭遇售后怠慢
发布时间:2013年08月26日 16:06:08

(电子商务研究中心讯)2013年8月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称售后不积极。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  景小姐称7月底在凡客诚品购买空调被,因实物与图片完全不符退货,订单号为213076026814。

  8月5日联系客服同意退货,客服给的地址:广州市白云区均禾街长红长湴263号;不知怎么地快递被退回。

  再联系客服人员时,说是给错地址了,此快递来回共花费25元。凡客后来又给个地址重新寄:上海市闵行区朱行路158号3号楼3楼,并同意报销所有快递费用,于是本人又新寄往上海。

  我想问一下凡客的客服人员,为何8月15日快递已被签收,到现在已经8月21日还不退款和快递费30元给我?也不联系我,打电话过去,好不容易接通后客服人员一直推脱,说是会反映问题,并在24小时内联系,几天来一个电话也没等到。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网当当网1号店唯品会走秀网新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)

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