(电子商务研究中心讯)2013年8月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称售后不积极。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　景小姐称7月底在凡客诚品购买空调被，因实物与图片完全不符退货，订单号为213076026814。

　　8月5日联系客服同意退货，客服给的地址：广州市白云区均禾街长红长湴263号；不知怎么地快递被退回。

　　再联系客服人员时，说是给错地址了，此快递来回共花费25元。凡客后来又给个地址重新寄：上海市闵行区朱行路158号3号楼3楼，并同意报销所有快递费用，于是本人又新寄往上海。

　　我想问一下凡客的客服人员，为何8月15日快递已被签收，到现在已经8月21日还不退款和快递费30元给我？也不联系我，打电话过去，好不容易接通后客服人员一直推脱，说是会反映问题，并在24小时内联系，几天来一个电话也没等到。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)