(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其产品说明不详细。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
迟先生称通过国美在线购买商品，订单号：4002274387。
我于07月28号从国美在线网上订了一款三洋新品滚筒洗衣机DG-F60311BCG。送货到家后发现这款洗衣机是下排水方式，与家里排水方式不符，安装人员无法安装，出具了安装条件不具备的服务说明。
我们想向国美在线提出更换具有上排水功能的洗衣机的请求，但国美售后人员要求我们与厂家联系出具报告并盖章才予以更换，但厂家认为产品无质量问题，是国美网站产品参数说明不详细，属于购买错误，故应该与网上商城联系退换货。
双方相互推脱造成洗衣机购买后至今无法使用。国美网站上同品牌的其他产品也存在产品参数标识不全，对购买者缺乏必要的指导和提醒等问题，后多次与网站售后及厂家交涉，但双方均相互推诿，毫无处理诚意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
