(电子商务研究中心讯) 2013年8月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称不按承诺时间发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
邹小姐称8月26日在线咨询1号店客服，三星i9082智能手机湖北地区有现货，于是下单购买三星i9082智能手机一部，订单号为130826JC52AM。
按1号店承诺当日18时前下单当日发货，至8月29日该商品物流信息仍显示26日信息：订单分配配送商。
联系客服竟称该商品需2-3周采购，既然该商品无货，为何要发布为热销商品？既然查询湖北有货，为何迟迟未发货？
客服人员态度极其敷衍，不及时处理投诉，反而建议消费者退货！那么耽误消费者的四天时间又由谁来买单呢？仅仅只是一句退货了事吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称商品已入库，现仓库正在打包商品，会尽快安排出库，并跟进订单配送情况，
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
