(电子商务研究中心讯) 2013年9月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城投诉。
刘先生投诉：2013.7.11号我在天猫商城淘九城保健食品专营店购买了20盒麦可泰尔左旋肉碱茶多酚胶囊，服用后出现恶心，失眠，口干，腹泻等不良反映.查询国家食药监局发现该保健食品批号20041006所对应的商品不符，遂咨询该批号的厂家杭州天诚药业有限公司，被告知不是他们生产的.且我将该保健食品邮寄到该公司，有该公司销售部(杭州浙大茶奕宝茶叶有限公司)给与开出书面证明及与杭州天诚药业有限公司的关系，并盖有公章。
但是我在上传该证明后，并申请了天猫的正品保障，天猫商城却不认可，我要求天猫客服给杭州天诚药业公司电话联系，询问该事宜，但天猫客服百般推诿，另要求我开什么授权资质证明，这是典型的为难消费者。
在此期间，我家属服用此产品身体不适去检查，发现其原来所患肝病，转氨酶急剧升高，我联系卖家，卖家上传了一个杭州浙大茶奕宝茶叶有限公司的授权证明和杭州天诚药业有限公司的授权证明，并刻有公章。我在咨询上述两个公司后被告知为假的，天猫小二不去核实真伪，判我维权失败。我真心不服，在这么多的证据面前，且该商品的条形码已经于2009年已经过期。天猫小二的不作为我是彻底心寒。订单号: 237232733138865
截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
