(电子商务研究中心讯) 2013年9月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其虚假宣传。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人在当当网购买当当自营的激光笔1支，在产品的页面介绍也即“商品详情”中图文并茂的显示有“高档便携包”，但货送到后并么有便携包。投诉后，接线人员也从当当网页确认有便携包，但稍后短信告知我产品清单并无便携包。再次投诉后，当当工作人员先是辩解无便携包，本人提示看产品详细介绍后，又一句抱歉完事。并愿意接收本人在其他渠道的投诉。如此傲慢！本人当当购物十几年，不在乎一个便携包，作为一个电子商务企业，应该以诚信为本！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)
