(电子商务研究中心讯) 2013年9月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对史泰博的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
以公司名义在史泰博网站购买了6张哈根达斯月饼券送客户,收到时发现券上标注仅限北京地区使用字样,且券背后为北京地区门店地址信息,无上海门店相关信息。我司位于上海,券也将在上海地区被使用。史泰博网站上只字未提售卖月饼提货券为北京地区券也未提及不退不换字样,完全未向消费者履行预先告知的义务。发现问题后,我方与史泰博多次联系沟通,退换的要求都遭拒绝且对方态度强硬。网站投诉也一直未有回音,希望该问题能得到相关部门重视。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/云隐)