(电子商务研究中心讯) 2013年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫团的投诉称该网站销售假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：用户投诉称，2013年8月24日在天猫团网站购买一双新百伦球鞋，购买前询问客服，客服回答正品保证，可以退换货、并附有专柜发票。2013年8月28日收到货物，确定是假货，质量跟正品相差大、甚至不如地摊货，没有发票。我没有试穿，第一时间联系客服退货，客服说可以在网站上申请退款，当日申请退款后界面一直到今天(2013年9月8日)还显示退款审核中。
期间我多次联系客服，前几天他还说审核完后就会通知我，并不给具体审核时间，并一再强调只要没有穿超过七天都可以退换货，2013年9月2日再与之联系客服不予理睬，找到快递单上联系号码上海的，第一次打过去之后也是推拖，之后就不接电话了。网上查询此人及电话号码，发现在多家团购网站有此人联系电话，怀疑此网站是个人非法网站，欺诈消费者。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
