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天猫团遭用户投诉 销售假货且不退货欺诈消费者
发布时间:2013年09月09日 19:56:27

(电子商务研究中心讯)  2013年9月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫团的投诉称该网站销售假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:用户投诉称,2013年8月24日在天猫团网站购买一双新百伦球鞋,购买前询问客服,客服回答正品保证,可以退换货、并附有专柜发票。2013年8月28日收到货物,确定是假货,质量跟正品相差大、甚至不如地摊货,没有发票。我没有试穿,第一时间联系客服退货,客服说可以在网站上申请退款,当日申请退款后界面一直到今天(2013年9月8日)还显示退款审核中。

  期间我多次联系客服,前几天他还说审核完后就会通知我,并不给具体审核时间,并一再强调只要没有穿超过七天都可以退换货,2013年9月2日再与之联系客服不予理睬,找到快递单上联系号码上海的,第一次打过去之后也是推拖,之后就不接电话了。网上查询此人及电话号码,发现在多家团购网站有此人联系电话,怀疑此网站是个人非法网站,欺诈消费者。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,糯米网拉手网窝窝团美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)

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