(电子商务研究中心讯) 2013年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
尹小姐称7月26日在易迅网购买一台华硕笔记本电脑，订单号为1038883644。
8月9日电脑键盘失灵，于是联系客服，客服说拿回检测，我要求退货。当天下午易迅工作人员来取走电脑和所有相关配件。10日收到信息说商品已收到，预计7个工作日内处理完毕。
8月17日，我收到信息说退款已经办理完毕，于1-5个工作日查询到账情况。过了几天，我查询退款没有到账，于是打电话给客服，客服说我是POS机刷卡，退款是按原路返回，要15个工作日左右到账，我只好等。
9月3日，我查询还是没有到账，于是我又打电话问客服，客服说向财务核实，然后发给我一个退款凭证，然后我又打电话到银行查询，还是没有，我也打电话给银联，银联客服说截止到9月3号没有任何的退款记录，只有我7月28日那天的刷卡记录。
这几天我一直在打易迅网客服，他们一直就说会找财务核实，但是到9月7日为止，还是没有收到退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回）
