(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称其售后处理不及时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张先生称通过易迅网购买商品，订单号：1024639799。
我于2012年12月9日在易迅网购买中兴v985一部，今年3.15当天花屏，拿到官方售后。于3月25日收到手机。一周后再次严重花屏，易迅员工把手机取走，三天后给我另外一部说是拆封过未使用的v985。
5月12号，手机再次严重花屏，我与当天自己出邮资40元寄到易迅深圳售后，期间从不主动联系我，客服以及官网多次承诺退款。
6月4号电话给易仍客服，仍然答应全额退款，且有录音为证。到6月9号等了一个月打电话过去又说不退款，八月份又答应退款500块。
我在失去信心的情况下同意了，结果到今天为止手机已经在易迅售后已经四个月了，既不退款又不归还手机。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。 （文/盼盼）
