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团购麦圈网拉杆箱 退款只能退到其账户
发布时间:2013年09月12日 20:20:43

(电子商务研究中心讯)  2013年9月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉称团购不发货,退款只能退到其账户。

  以下为该用户的投诉内容:

  9月3日在麦圈网团购了一个拉杆箱,到9月11日仍未收到货,查询快递单号762165417903,中通快递,显示没有相关信息。咨询客服,说快递那边丢件了。

  由于我本周末出差需用该拉杆箱,补寄来不及收到货,因此申请退款,客服答复钱只能退到麦圈网账户,只能继续在麦圈网消费。

  我要求原路退回信用卡,客服说没办法,而其他团购网站是能够退回到信用卡的,因此坚持要求退款到信用卡,客服强行中断谈话,下线不再答理。

  后拨打其网站400电话,好不容易有人接,态度更加强硬,答复只能退到麦圈账户,且极不礼貌地持断电话,投诉麦圈网,并请求帮助将该笔款项返还到信用卡中。

(注:网经社配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,糯米网拉手网窝窝团美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)

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