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【O2O案例】蚂蚁短租:运营规划
发布时间:2013年09月13日 09:23:40

(电子商务研究中心讯)  蚂蚁短租的现状

  2013年1月蚂蚁短租获得千万美元级A轮融资及从赶集网独立分拆的消息,感到非常欣慰,欣慰的是赶集网杨总的决策正确及蚂蚁短租项目得到了多方资金的扶持,项目前景非常可期。

  同时也有相关资讯直指蚂蚁短租与小猪短租的竞争局面,在了解了两者之间的关系及项目微妙的运营团队及历史后,反而对蚂蚁短租的未来更加的看好,在这次竞争中胜利的决对是蚂蚁短租,从拉来的融资方构成、赶集网的资源优势及网站用户体验,蚂蚁短租的在各方面都能得到优于小猪短租的全方位支持。借用杨董的话就是“独立的短租平台没戏”。

  在对蚂蚁短租及小猪短租的网站的项目背景,发展战略模式全面了解后,我认为蚂蚁短租虽面临与许多同类网站的竞争,但我们依然具备比较大的优势,同时学习同类网站的优势及战略模式。

  如小猪短租的借助入驻公共平台与众多相关直接网站建立战略合作,企业合作以利为先,谁能给他更好的利益,他们就会和谁合作。博采众家之长为我所用,同时加强网站的用户体验及其他机制,充分利用赶集网优势在最短的时间内实现业务的提升,在业内做到领军的地位。

  蚂蚁短租运营战略

  蚂蚁短租的网站宣传语是“寻找旅行中的家”一语双关即表明面对的客群以旅行者为主,同时用“家”这个字迎合客群的情感化需要。人情冷漠,处在这个拜金的社会中,一个能将网站的情感需要做到极致,用情感去运营网站,这点非常重要,也是许多网站缺乏的。

  在蚂蚁短租的资金投入方面,杨总是战略是一年覆盖30-50个城市,这样的方向是正确的,对于一个处于赛跑局面的项目来说,这是正确,但是这样势必会产生很多相关成本,在投入上有可能会入不敷出,一旦投入太快,就会掉入团购网站的发展模式。如果资金链出现问题,关停网站是业内任何人都不想看到的。

  我们在做的是平台,整合双边市场资源,实现对接,更深入的全方位服务,提高用户体验,积累更多固定客群,尽快找到适合国内短租线上运营的核心模式才是项目重心,而不是一味的加大市场投入,跑马圈地,一句俗话就是“先练内功,再练武功,才是王道”

  蚂蚁短租运营战术

  1.保证房源真实性:

  房源的真实性变为保证发布房源的人的真实性,也是解决这个问题最便捷的方式,就像国家在推行网络实名制也是一样的,就是为了给用户一个安全的环境。

  既然能实现在线交易,也就成为了电子商务的网站,而并非纯互联网平台的概念,相应的网站也就应该引入电子商务的经营方式,逐步的开放房主的发布权及房源定价权,同时房主在网站开通自己的账号,可以把住宿金直接打入房主的指定账号。房主为了安全的收钱,一定会在平台填写账号,然后借由保证用户账号安全,然后进行实名认证,这样就保证了房源发布人的真实性,同时讲房源图片及相关信息资料做具体的标准,两方面规避此问题。

  2.良好的入住体验:

  要保证良好的入住体验,要从很多方面入手,安全性、卫生情况、床品舒适度、人性化服务等等,从房主的角度,有客户来就代表有钱来,他们是很高兴,应该会做到有求必应,尽可能的满足客户的需求。但是如果只是这样的不能保证良好的入住体验的,所以网站就肩负了教育房主的义务,同时还有监督的义务。

  1.教育方式:发布专业连锁酒店的服务标准,发布酒店服务人员的服务视频教程,组织一部分优秀的房主分享接待经验及开办培训学习班等等方式,让我们的房主都能做优秀的服务。

  2.监督措施:在每个与我们网站签订协议的房源房间内的墙上都挂上蚂蚁短租的监督提示牌,及告知平台投诉电话。

  一方面是让客户有不满的时候可以直接给平台打电话来协调,一进房间就能看见我们的标志,对我们网站也是更好的宣传,同时网站与客户同在的感觉也用一个小牌子营造出来,增加了用户体验,同时让用户增加了对平台信任度。

  另一方面对房主也是一个警示,如果是房主没有服务好,用户已经不想和房主沟通的情况下,也可以通过此电话第一时间联系找到发泄情绪的渠道。很多时候客户就是缺一个发泄的渠道,所以我们给他们,这样就能规避很多用户投诉无门,同时对平台产生了负面口碑那就得不偿失了。

  综上:

  以上是对一些所谓的业内分析人士提出的蚂蚁短租项目质疑回应的解决方案。

  但这段话“未来,究竟谁能在这一模式上胜出,取决于该平台对房源方和租客房的服务能力,如安全、纠纷解决方案、空置期控制能力和评价体系等“我还是比较认同的。(来源:互联网那些事 编选:中国电子商务研究中心)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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