(电子商务研究中心讯) 2013年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退货时间长。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
邓先生称9月4日在1号店下单购买手机(Coolpad酷派5890 3G手机)一台，订单号为130904RFE1FV。
网页介绍该手机双卡双模，9月5日收到货付完款后查看是单卡单插卡。
下午1点40左右电话客服，次日下午17：00左右，1号店快递员上门取件，直到现在都尚未走完退货流程。
近几天致电1号店客服，均得到的回复仓库在核实中。送货那么快，退货却那么慢。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称该客户订单已完成退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议电商企业，积极处理用户反馈问题，保障用户良好购物体验。(文/言回)
