(电子商务研究中心讯)　　【摘要】9月12日，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员作为全国电商行业代表，参加央行下属在北京主办的中国支付清算协会《央行支付业消费权益保护研讨会》，并做了主题报告：近年来，用户网络支付越来越多元化，但安全指数却并没有与便捷指数成正比，互联网支付的安全隐患已经甚嚣尘上，2013年上半年有平台接到的第三方支付类投诉占所有电子商务投诉的4.32%。

　　以下是报道原文：《木马致第三方支付成投诉对象》

　　央行、中国银联等8家金融机构，与支付宝、财付通等10余家支付机构参加《央行支付业消费权益保护研讨会》，主要讨论的也就是互联网支付风险防范和消费权益保护。

　　央行下属主办的中国支付清算协会《央行支付业消费权益保护研讨会》昨日在北京召开，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员作为全国电商行业代表参会，并做了主题报告。近年来，用户网络支付越来越多元化，但安全指数却并没有与便捷指数成正比，互联网支付的安全隐患已经甚嚣尘上，2013年上半年有平台接到的第三方支付类投诉占所有电子商务投诉的4.32%。

　　遭木马克隆等诸多问题

　　用户的支付方式从现金到POS机刷卡，到网络银行，再到现在的移动支付，越来越便捷，但是支付安全指数并没有随着多样化而更加安全，互联网支付的安全隐患已经甚嚣尘上。央行、中国银联、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行等8家金融机构，与支付宝、财付通、快钱等10余家支付机构昨日参会，主要讨论的也就是互联网支付风险防范和消费权益保护。

　　数据显示，2013上半年，某互联网安全中心截获新增手机木马、恶意软件和恶意广告插件45万款，感染总量超过4.8亿人次，这些木马、恶意插件等方式为在线支付“挖”了很多“坑”，让网民措手不及。

　　以瑞星“云安全”系统近来拦截到大量“工行”升级提醒短信，其内容谎称用户工行网银电子密码器已失效，需要访问其指定手机网页进行更新升级。这些短信均是骗子散播的钓鱼欺诈短信，网友一旦登录其指定地址并输入卡号和密码，个人信息及卡内所有钱款将瞬间被骗子盗取。

　　克隆网站、木马病毒、窃密冒领、支付信息泄漏、网络钓鱼邮件、非法网站……针对日益发达的互联网支付，主要出现了账户被盗用、支付信息被窃取等支付安全问题。

　　网购第三方支付被投诉

　　满女士的银行卡和U盾都在身上，也从来没用过手机银行，却被人通过手机银行刷走了1.6万多元。到开户行查账单明细，发现卡内的钱通过手机银行被3个公司刷走，究其原因竟是个人账户信息被莫名窃取。满女士所遇到的就是窃密冒领，由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。

　　今年3月27日，众多网友爆料，使用谷歌搜索输入“site：shenghuo.alipay.com转账付款”即可看到各种转账信息，包括付款账户、收款账户、姓名、日期等。由于一些支付公司的保管问题或是用户个人保护不当，导致一些用户的支付信息遭泄露，个人隐私以及账户安全均产生安全隐患。

　　以上这些为网购支付埋下隐患，但很大一部分网友面临的却是网购中遇到的支付安全隐患。

　　宋先生在某品牌在线旗舰店购买一个枕头，之后接到电话说付款被冻结，需要退款之后再重新付款。对方传输一个插件，按照提示一步步操作，结果被诈骗3000多元，其中原因则是遭遇到木马病毒。

　　宋先生遭遇到的是，木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过邮件将窃取到的信息发送。

　　由于木马等支付环境安全问题，第三方支付也被拉下水，网购者在不了解终端“染病”和自己防备意识不强的情况下将这些归咎于第三方支付。监测数据显示，在2012年度全国第三方支付领域投诉中，财付通占比为23.5%，国付宝占比为19.83%，支付宝占比为16.7%，易宝支付占比为9.35%，百付宝占比为4.90%，2013年上半年平台接到的第三方支付类投诉占所有电子商务投诉的4.32%。

　　支付风险防范意识仍不强

　　CNNIC相关统计显示，有高达近八成的用户认为网络支付是安全的，知道如何保障支付安全的人占全部消费者人群不足半数，可见用户支付风险防范意识较弱。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，有效防范互联网支付风险从两方面着手。针对银行和支付机构，需要完善支付环境，在交易过程中，支付平台可以多重程序设置，尽量验证支付方身份真实性；企业内部需加强监管，防止出现监守自盗等内部员工泄露用户信息情况的出现；同时，网络支付平台经营者要主动发现、清理涉嫌消费欺诈等不法行为的客户，并配合主管部门做好处置工作。

　　从消费者角度来看，在网络购物时尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银；选择网络支付前，要先通过多种渠道查询、核实支付对象信息的真实性，避免点击可疑链接；在选择网络支付时，要了解其扣款流程，选择需要消费者确认产品和服务时才划转资金的网络支付平台，以免被即时消费或发现问题时无法退款。(来源： 《上海商报》 文：周洁)