(电子商务研究中心讯) 2013年9月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店投诉。
(注:网经社配图)
梅先生投诉: 2013年7月14日,在1号点网购宏基笔记本台,两天后收到笔记本,开机使用发现有1/3的按键失灵,随后电话咨询1号点服务中心,要求退货,1号店要求去宏基售后检测拿到报告单才能退货,7月18日我便去宏基售后检测,售后人员检测确定为新机硬件故障,并给予我检测报告单。
回来后我将报告单上传给1号店,1号店同意退货申请,7月23日服务人员上门提货,但7月24日收到1号店发来的手机短信,说”退款已受理,按原支付方式退回,预计需要1-15工作日,届时时请检查相关支付账号“,可到15个工作日后,我再次打电话咨询1号店服务中心,又说退款需要1-30日工作。那我说收到的短信说1-15工作日是怎么回事,服务人员说那是1号店向银联申请退款需要1-15工作日。这明显是在忽悠我。
过了几天,我又打电话到1号点服务中心,说退款还没有到账怎么回事,服务人员还是一样的回答,要求等待1-30工作日,在9月3日,我再次打电话到1号店服务中心问退款没有到账是怎么回事,他们的回复是先让财务核实,在给我答复。
当天下午,1号店来电回复是让我打电话到95516银联查询,后来银联查询没有退款的申请记录,当天下午我又打电话到1号店服务中心,他们说请财务核实,再回复。1号店来电说经财务核实,7月24日的申请退款审核没有通过,1号点需要重新向银联申请退款,再等1-7个工作日,9月4日收到1号店的手机短信,说退款已成功退回原支付账户,9月6日网银查询退款任然没有到帐。
这种没有信誉的网商,就应该严惩,我刷的是信用卡,退款没有到账我还得还银行的钱。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)