(电子商务研究中心讯)　　2013年9月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　梅先生投诉: 2013年7月14日，在1号点网购宏基笔记本台，两天后收到笔记本，开机使用发现有1/3的按键失灵，随后电话咨询1号点服务中心，要求退货，1号店要求去宏基售后检测拿到报告单才能退货，7月18日我便去宏基售后检测，售后人员检测确定为新机硬件故障，并给予我检测报告单。

　　回来后我将报告单上传给1号店，1号店同意退货申请，7月23日服务人员上门提货，但7月24日收到1号店发来的手机短信，说”退款已受理，按原支付方式退回，预计需要1-15工作日，届时时请检查相关支付账号“，可到15个工作日后，我再次打电话咨询1号店服务中心，又说退款需要1-30日工作。那我说收到的短信说1-15工作日是怎么回事，服务人员说那是1号店向银联申请退款需要1-15工作日。这明显是在忽悠我。

　　过了几天，我又打电话到1号点服务中心，说退款还没有到账怎么回事，服务人员还是一样的回答，要求等待1-30工作日，在9月3日，我再次打电话到1号店服务中心问退款没有到账是怎么回事，他们的回复是先让财务核实，在给我答复。

　　当天下午，1号店来电回复是让我打电话到95516银联查询，后来银联查询没有退款的申请记录，当天下午我又打电话到1号店服务中心，他们说请财务核实，再回复。1号店来电说经财务核实，7月24日的申请退款审核没有通过，1号点需要重新向银联申请退款，再等1-7个工作日，9月4日收到1号店的手机短信，说退款已成功退回原支付账户，9月6日网银查询退款任然没有到帐。

　　这种没有信誉的网商，就应该严惩，我刷的是信用卡，退款没有到账我还得还银行的钱。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

    为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)