(电子商务研究中心讯) 2013年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
冯先生投诉:我与今年8.17参加国美在线的满减活动。当时购买空调价格为6396元，国美活动为满4999，减500，返500国美在线购物券。空调实际购买价格为5896元，用国美在线手机客户端下单付款，至今未收到商家承诺的500元返券。
我的订单为：4076368532。打电话咨询商家，商家说我使用了5元的券，500就不返券了。可是我用手机客户端下单的时候没有任何提示和说明。如果有提示，我肯定也不会因为5元优惠券而放弃获得500元优惠券。而且商家一直未解决问题，只说网站上有条款，用券不返券。但是我用国美在线的手机客户端下单时并未有任何提示。请国美在线返还消费者应得的500消费券。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
