(电子商务研究中心讯) 2013年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
网友投诉：2013年7月31号在国美在线买了个行车记录仪，买来收到发现是坏的，就联系国美在线要求换货，当时投诉+电话好几次，才告诉我说：让我自己找供货商退货。但是根本不知道供货商是谁。后来催了好几天，给了个地址，发了个到付的顺丰，总算是把坏的东西寄回去了。
然后就石沉大海了，快一个月了也没有人和我联系换货事宜也没有收到换货。去国美网站上投诉，打电话都说，让我耐心等候，请问消费者花钱买了东西有质量问题，就要等着么？订单号: 4015647986
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
