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国美在线网购微波炉无法加热 售后处理不积极
发布时间:2013年09月19日 11:13:25

(电子商务研究中心讯)  2013年9月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  王小姐称8月31日在国美在线购买一台格兰仕微波炉,订单号为4148985586。

  9月6日到货,7日使用时发现微波炉无法加热,当晚在网上申请换货。

  9月10日物流来取货,之后我一直在跟踪进程,可是一直到现在都没有换货的信息,客服一直都以“请耐心等候”等说法搪塞。

  刘先生称9月4日在国美在线购买电子狗,做活动满999元送288元红券,收货即返红券,订单号为3285136261。

  因电脑系统原因,在未知账户下了订单,用信用卡支付1069元,发现后立即联系客服取消该笔订单,客服说是7个工作日内会把款退回原卡。

  随后登陆自己的账户,继续购买该件商品,用同一张信用卡消费1069元,购物成功。9月8日收到货,9月10日向国美售后客服反馈未收到红券,答复是等72小时。

  9月12再次向国美客服反馈未收到红券的问题,仍然没得到解决。9月13日再次反馈,客服说我的订单状态为配送单已出库。

  9月16日依然没收到红券,第一笔交易的退款未收到,9月17日,依然没收到红券,第一笔交易的退款未收到,继续在该电商处投诉反馈。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网当当网1号店唯品会走秀网新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)

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