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【APP案例】安居客:PC垂直门户的移动方法论
发布时间:2013年09月19日 16:30:36

(电子商务研究中心讯)  移动互联网给我们带来了什么?除开将以前PC互联网无法应用的场景实现以外,它还从互联网的因素上打破了既有的生态系统稳态,颠覆在移动互联网成为可能。而对于从PC互联网起家的不少企业来说,看到移动互联网的潜藏的威胁与机会,这并不算是特别的难事。但真正的困境可能在于,在这个过程中需要不断调整自己的航向,并且还要把自己既有的资源和优势发挥。调整自己并不容易,尤其是需要改变以前安稳状态的时候,这不仅要打破自己既有的商业模式,还需要在新环境中摸索建立一套新的方法论。在这点上,安居客值得参考,让我们一起来看看安居客的移动方法路。

  “未来在哪里?应该是一站式人居服务。”北京三里屯的一间咖啡屋里,坐在记者对面,安居客CEO梁伟平说道。

  梁伟平看上去心态平和,但他所从事的房产信息网站行业正经历着双重挤压:一端来自宏观政策,随着各种限购政策的落实,开发商的钱越来越紧;一端来自门户广告模式越来越不吸引广告主,搜索、社交互动广告正在分食门户广告。

  不过,最大的挑战不是上述两个方面,而是移动互联网时代的悖论:移动互联网正在取代PC互联网成为新的入口,但是移动互联网通过传统展示广告却无法形成商业模式。

  移动互联网的问题还没有弄清楚如何解决,“大数据+云计算”的问题又横亘在行业的面前。各种问题接踵而至,梁伟平认为,“一站式人居服务”才是解决这些问题的方法。

  包括搜房、售点、安居客等所有行业竞争对手都已经看到,移动互联网的未来是O2O。问题是,线上资源是什么,肯定不止信息聚合;线下资源是什么,肯定不止房源信息。

  梁伟平认为,厘清这两点,才能进行线上、线下资源整合,为客户、购房者提供更多服务,打造一站式人居服务平台。

  门户模式已经过时了,行业需要新模式,“一站式人居服务”模式提供了一种解读,但不一定最终现实。

  一站式人居服务

  门户模式下的房产信息网站解决的是“meet(遇见)”的问题:拥有房源的机构(中介)、个人将房源信息发布到网上,需要房源的消费者上网通过搜索、网站推荐等模式找到房源拥有者。其他所有事情则都与网站无关,消费者与中介或者个人私下完成。

  一站式人居服务则包括找房、看房、交易、贷款等各种服务,即单次交易的全程跟踪。除了单程交易的全程跟踪外,还能了解消费者在不同时间的房屋需求,进而精准推送产品与服务。传统模式是单次交易,现在则是全生命周期服务。

  全程服务、全生命周期服务,是一站式人居服务的两方面。

  未来的一站式人居服务是这样的,当用户首次看房的时候,用户相关数据就会自动录入交易中心,交易中心会自动告诉用户与中介,什么时候可以见面看房;签定合同之后,交易中心会提前提示用户续费、税费变化等情况。

  购房者则可以根据这些提示进行诸如提前还款等决策。

  一站式人居服务打造的是一个新平台,房地产商、经纪人(中介)、购房者之间实现零距离交付,线下与线下完全融合。梁伟平说:真正地实现了人居服务的O2O模式。

  购房者不仅能在安居客上找房,还将在这个平台上租房、买房、卖房,乃至于在这个平台上享受不同公司和机构提供的装修、贷款和还贷等服务。这些机构包括中介、银行、装修公司、开锁公司,未来还会有其他服务机构。

  梁伟平解释,以往开锁是件麻烦的事,也涉及到安全,通过马路边的电线杆上叫来的开锁人可能是小偷,通过小区物业,往往贵得离谱。安居客可以提供经过审核的开锁公司,因为由多家公司提供服务,价格不会离谱。

  有消息称,安居客将进入互联网金融,基于互联网提供购房金融服务。梁伟平表示:“目前的计划是通过第三方提供,安居客的方向是做平台,除非没有第三方机构能提供服务。”记者采访获悉,平安已经与安居客进行过沟通与接触。

  布局移动互联网

  梁伟平认为,安居客之所以能够实现一站式人居服务,是因为安居客对移动互联网的重视。移动互联网让人随时随地联网,与房源进行沟通,PC则没有这种可能性。

  梁伟平称,安居客周末来自移动端的流量已经超过50%,完全超过了PC互联网,且增速远远超过PC互联网。

  梁伟平的观点有些激进:“尽管移动互联网与PC互联网会并存,但不会是同样重要的市场,移动互联网更重要,人居服务超过50%,甚至90%都会通过移动互联网,PC互联网不及10%。”

  2011年,梁伟平预言,最早2014年,最晚2015年,人居信息服务的访问量中,移动端的流量会超过PC。梁伟平没有预料到的是,“超过PC”这一预言提前一年到来了。

  梁伟平认为移动互联网在四个方面方便了“一站式人居服务”:一是移动性、充分利用了碎片时间;二是可拍摄、进行图片分享;三是LBS;四是与电话连接,可随时进行沟通。

  因为激进,所以提前布局。2011年4月,安居客试水移动互联网,推出手机客户端“安居客二手房”,18个月后占市场份额达87%。随后,安居客又推出了“安居客新房”和“好租”App,逐步布下移动互联网矩阵。

  2012年7月,经过组织架构和流程改革,安居客增设移动互联网部门,梁伟平宣布,公司转型为一家移动互联网公司。

  今年7月29日,安居客实行全景计划,整合“安居客、爱房、好租、金铺”四门户;9月9日,安居客又将旗下“二手房、新房、好租”三大App合并为新版“安居房”。

  目前,安居客移动端装机量超过2500万,流量已经过半,远远领先同行业其他公司,同行的水平则不到10%。

  基于移动互联网,还可以绘制用户行为地图。梁伟平表示,根据移动、可拍摄、LBS、即时通讯(基于移动通讯的即时通讯)四大功能,安居可以知道一个城市哪儿的购房需求最强烈,是一居室、两居室、三居室,还是其他房型需求最多,这个地方的房价普遍售价是多少,增长态势如何。

  此数据未来将提供给开发商,方便他们做决策:在一个城市的什么地方最值得拿地,拿到地之后提供什么样的造型。

  梁伟平说,这就是未来的“移动互联网+大数据+云计算”,移动互联网最重要。有移动互联网,才能方便的进行各种数据采集,进而进行数据分析,为安居客或者安居的合作伙伴,提供类似于用户行为地图等服务,形成新的商业模式。

  过时的门户模式

  安居客为何抢先在移动互联网布局?原因有两个,一是由于屏幕尺寸原因,广告模式无法在移动互联网上复制,这是困扰整个互联网行业的问题,也是困扰互联网房产信息服务商的问题;二是传统门户的广告收入还不错。

  搜房网财报显示,2013年第二季度总收入为1.441亿美元,同比增长48.6%;预计2013年全年总收入在5.38亿美元至5.48亿美元之间。易居中国财报显示,2013年总营业额为1.634亿美元,同比增长43%。搜狐公司2013年第一季度总收入为3.08亿美元,较2012年同期增长36%。搜狐称,收入的同比增长主要是由于房地产行业和快速消费品行业收入贡献的增加。

  梁伟平认为,门户模式仍然受惯性推动,一是中国房地产市场红利,二是新的有竞争的模式没有起来。他认为这种模式不可持续,因为这是以牺牲用户体验为代价的。

  梁伟平打开一家房产信息服务网站为例:“你看,他们首页全是广告,安居客首页很安静,安居客的少量首页广告是不收费的,安居的赢利模式是点击付费,广告是友情赠送。”

  点击广告模式是搜索引擎模式,强调精准有效。

  梁伟平认为,在移动互联网时代,安居客的商业模式可以帮助其进行弯道超车。门户网站的展示类广告无法在移动屏幕上复制,但是,点击广告不会干扰用户,属“相对可复制”。

  与其他房产信息服务网站相比,安居客全年营收约1亿美元,盘子尚小;易居中国、搜房均已上市,安居客需要抢跑。

  要在移动互联网上的市场领先,商业模式不是“弯道超车”的唯一资本,另一模式是,由二手房进军新房市场:安居客手中有300余万经纪人资源,可以发动他们销售新房。

  过去新房处于供不应求的状态,开发商不重视经纪人渠道;随着各种限购政策的实施,新房不如之前畅销,开发商开始寻求新的渠道接触消费者。梁伟平表示,安居可以帮助开发商找到渠道,同时帮助开发商管理这些经纪人。

  梁伟平说:让开发商直接管理300万经纪人,成本太高,开发商也没有这样的管理经验,安居客恰好有这样的经验。

  随着地产市场的变化,开辟新房领域的销售不是安居客的独家实践。搜房、焦点房产网等也进入了这一领域。梁伟平认为:“在这一领域的比拼,得看谁做更好,跑得更快。”

  “移动互联网+新房市场”是安居客当下讲的两个故事,是中短期战争。梁伟平表示,“而大数据、云计算为基础的‘一站式人居服务’是安居客的未来故事,是中长期战争。”

  此前,安居客已经进行了三轮融资:安居客创立于2007年,经纬创投首轮投资200万美元;2008年12月,经纬创投再次投资1000万美元。前两轮投资均由经纬创投合伙人邵亦波主导。2011年3月,安居客获得百度领投的5000万美元融资。(来源:21世纪经济报道 文/侯继勇 编选:中国电子商务研究中心)

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