(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对凡客诚品的投诉称其擅自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
刘先生称通过凡客诚品购买商品,订单号:906800060197。
本人于2013年9月7日在凡客诚品官网定购了一件价格15元的男装皮衣外套且付款,凡客诚品之后在没有通知我的情况下单方面取消了我的订单。本人认为凡客擅自取消订单,拒绝履行合约是不合理的。以低价来吸引消费者购买他们的东西,购买后就以缺货为由拒绝发货。这种以超低价促销,购买后却不发货的行为完全是在欺骗消费者。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面,截止发稿时间,凡客诚品方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)