(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对酒仙网的投诉称其迟迟不发货，客服联系不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过酒仙网购买商品，订单号：11130911085029292815。
9月11日在酒仙网下的订单，想着过节喝。结果商家到17号了也不发货，不退款。留言也不回复，电话也打不通。马上就是中秋节了，订单还是一点动静都没有，他们的客服电话4006179999根本就打不进去，永远都是占线状态。上网查了一下，好多人都碰到这样的情况。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给酒仙网方面，截止发稿时间，酒仙网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有回应让用户一直等待。这将大大降低用户满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
