(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称网站显示易迅网商品货不对板，退款不按原路径返还。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　姚先生称通过易迅网购买商品，订单号：1043501250。

　　我于2013年9月12日在易迅网买了一个创见的TF卡,易迅描述是90M/s速度的,但我收到之后,发现这个卡包装上明确印着45M/s,于是我用USB3.0的读卡器和USB3.0的接口进行测试,发现此卡,读取速度能到20多M,写入连10都没有,而此卡是支持无条件退货的。

　　我就申请了退货,也通过申请,我就把卡发回去了,之后,易迅给我发过几条短信,一会说卡修好发回来了,一会说退款给我了,我等了几天,退款才成功,但是我一查,他们是给我退了649个积分,也就是我在易迅的账户里,有649个积分或者说是64.9元的余额,但是我无法提现,这部分钱我只能在易迅购物,我对此不能接受。

　　跟客服反复沟通,他们总是给我兜圈子,我始终无法拿到我应得的钱.我用网银购物,货不对板退货,理应退到我网银,易迅这种行为,严重侵犯了我的权益。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，有些购物网站的退款形式即为只退到账户而非原路径退还，这一点是否合理还有待商榷。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/ )

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)