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美点评网Yelp被曝近两成评论作假
发布时间:2013年09月28日 21:05:13

(电子商务研究中心讯)  如今,美国点评网站Yelp已成为地理位置服务领域的领头羊。在本地商店购物时,消费者把Yelp应用作为必不可少的工具。只是对于网站中在线产品、餐厅和酒店的相关评论,消费者不可避免的会持怀疑态度。而日前来自纽约州总检察官办公室的一份调查报告显示,Yelp上的评论最多有20%都是虚假的。

  据媒体报道,曝光后,Yelp已同意停止撰写虚假网上评论的行为,同时为虚假广告和欺骗性商业操作支付巨额罚金。

  事实上,随着更多的企业意识到社交媒体以及与对手争夺公共影响力的重要性,虚假评论正变得越来越多。

  哈佛商学院副教授卢卡的一项研究数据显示,在Yelp上一家餐馆的评级若提高1星,其营收将增加5%-9%。在营收诱惑下,雇水军评论造假已成不少公司惯用的手段,而“这个问题绝对比纽约州的调查结果更加严重”,卢卡对此次纽约州调查结果如此表态。

  Yelp发言人则表示,公司的软件能在大多数用户看到虚假评论以前对其进行过滤,但Yelp并未就卢卡的报告置评。不过,为了清除假扮成普通消费者的专业“水军”,Yelp鼓励用户尽可能使用实名,且明文禁止“水军”的评论。

  对于如何辨别评论是否为水军所为?卢卡表示,消费者应当仔细关注一颗星评论的来源和语言,查看是否有公司污蔑竞争对手;同样应仔细关注五颗星的评论,查看是否是聘请网络水军帮助公司得到了最高评级。(来源:团800资讯)

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