(电子商务研究中心讯) 2013年9月29日,用户杜女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料称自己的账号被淘宝网无故封锁。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
2013年9月27日。淘宝无故封锁了账号,账号名:yingw001,致该账号无法使用。询问客服后,对方说账号存在违规,是一个月以前(8月25日左右)一笔0.15元的交易申请了退款,不予申诉,不能更改。1.该交易已经成功退款,且商家说明中标明了“无理由退款”,其中没有任何的不规范,若有问题为何不在交易时效内解决?2.无故冻结账户致使ID所附带的金币、信誉及积分全部丢失,旺旺内诸多重要客户及联系人的消息记录无法取得。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)