(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年10月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对酒仙网的投诉称发货迟缓，售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
洪先生称9月11日在酒仙网下订单，想着过节喝，订单号为113691158589412[17130911213227181712]。
但是商家到17号也不发货，不退款，留言也不回复，电话也打不通。马上就是中秋节了，订单还是一点动静都没有，客服电话根本就打不进去，永远都是占线状态。
上网查了一下，好多人都碰到这样的情况。我开始是货到付款，后来因为一部分送朋友发江苏，就付款了。打了多个电话终于联系上了，客服答应的好好的，结果到江苏后还是跟我朋友要钱，最后还把货拿走了。
后来连续2天不停早、午、晚拨打客服电话，都没有打通。
后来联系几回，酒仙网不理我了，让宅急送找我，又要电话又要地址。后来酒仙网来电话说一定办好，让我满意，等答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与酒仙网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称该用户的问题已于9月份解决，而本平台接到用户的投诉则在10月初。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、酒仙网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
