(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，在拉手网上团购，东西一直未发货，拨打客服电话查询发现物流单号是假的，要求赔偿。客服人员服务态度恶劣。拉手网方面现不予受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
张姓网友称在拉手网团购，东西一直未发货，拨打客服电话查询发现物流单号是假的，客服人员服务态度恶劣。订单号：77821192fcwf8378680
我在拉手网上购买的加厚卫衣3件套，网站表明10月4日开始发货，一直没发货，打电话到客服说是发货了，结果给的物流单号是假的，根本没发货，然后强词夺理说是安商家发货为准想怎么发怎么发，要求赔偿不给，要求找客服的找、领导，告知客服组长是最大领导，他们就这么解决，然后我在打任何电话他们都不予受理，店大欺客，他们还不算大网站啊，客服都什么素质，大爷买卖，客户受损失活该吗？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)
