(电子商务研究中心讯) 2013年10月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉。投诉称,天天快递员包裹丢失不予以处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
敬姓网友称天天快递员包裹丢失不予以处理,签收人无经核实收件方也未收到包裹。订单号:550003238302
我于2013.9.5成都发件到天津。快件跟踪到八号就失去踪迹多次电话催促跟踪直到16号单号现实包裹已签收,(签收人无经核实收件方也未收到包裹)后来多次电话询问后证实包裹丢失....待总部处理.直到现在也迟迟未出结果!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,快递寄丢货物的投诉不在少数,且丢失的多是贵重物品,如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况,消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失,则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/王溢)