(电子商务研究中心讯) 2013年10月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众团的投诉。投诉称,下单好多天仍旧不发货,一拖再拖。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容:
用户表示,我于2013年10月6日在万众团上购买了429元的桑蚕丝冬被子母被,10月10日过了5天之后想了解一下商家有没有发货,到万众团网站查看了我的订单,看到有一个EMS的快递单号,就查询了一下,结果显示没有此快递号,我就打电话到万众团客服,客服人员语气冰冷,就告诉我说要等他们联系商家,一个工作日给我答复。
10月11日12点45,我再次打电话联系万众团,客服人员依然告诉我要联系商家,客服人员查了我的订单给的解释是:商家还没发货,我说那既然没发货的话那我不要了,给我退款吧,客服又说,要先联系商家看货有没有发出,没发出的话可以给我退款,又说要一个工作日以后才能给我答复。我说昨天也是说一个工作日今天又说一个工作日,那等一天后会不会也还要一个工作日,这明显是在敷衍我。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)