(电子商务研究中心讯) 2013年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网上购物，商家一直不给发货。商家方面也未履行对顾客承诺。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
周姓网友称在易迅网购物，付款后商家一直未发货。商家方面也未履行对顾客的承诺。订单号：1046812366
我于2013年10月9日下单购买一些商品，下单后选择配送方式：易迅快递(2013年10月10日上午09:00-14:00)，但是到今天2013年10月4日10时，仍未送货，期间也催单两次，投诉一次，一直说物流搬迁，客服承诺了两次送达时间，但是仍迟迟未发货，也未给予任何反馈，对于电商来说，购买订单生成后会员与电商就形成了虚拟的合同，易迅网承诺三次送货时间却未履行，严重损害消费者利益，请予以核实并给予消费者一个公道！！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)
